POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — CURÉLIA

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez CURÉLIA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions de retour, d'annulation et de remboursement applicables aux commandes passées sur https://cureliashop.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Le client doit indiquer son numéro de commande et exprimer clairement sa volonté de se rétracter.

Après avoir informé CURÉLIA de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits, conformément aux règles applicables.

2. Conditions de retour des produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après livraison, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits cosmétiques.

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin. Si leur valeur a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, une retenue peut être appliquée lorsque la loi l'autorise.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter notre service client en précisant :

• Son numéro de commande.

• La nature du problème rencontré.

• Des photographies du produit et de son emballage, si possible.

Chaque demande sera examinée conformément à la législation applicable. Selon la situation, le client pourra bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement dans les conditions prévues par la loi.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux applicables, généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation, CURÉLIA peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant l'achat. Ils sont pris en charge par CURÉLIA lorsque la réglementation l'impose.

5. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler. Une annulation ne peut toutefois pas être garantie si la préparation ou l'expédition a déjà commencé.

Si un paiement a été encaissé et que l'annulation est acceptée, les sommes dues seront remboursées conformément aux règles applicables.

Le fait qu'une commande ait été expédiée ne prive pas le client de son éventuel droit légal de rétractation.

6. Colis non reçu ou retard de livraison

Si une commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions son statut et son acheminement.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le client conserve les droits prévus par la loi, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes dues.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur, sans préjudice des droits légaux du client.

7. Adresse de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires et l'adresse de retour applicable.

Adresse e-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Les produits ne doivent pas être envoyés à une adresse non confirmée par notre service client.

8. Droits légaux

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Aucune disposition de cette politique ne peut supprimer un droit impératif du consommateur.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

CURÉLIA
Site internet : https://cureliashop.com
E-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à appliquer les dispositions légales applicables.