POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — CURÉLIA

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez CURÉLIA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site https://cureliashop.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Le client doit communiquer son numéro de commande et exprimer clairement sa volonté de se rétracter.

Après notification de sa décision, le client dispose du délai légal applicable pour retourner les produits à l'adresse qui lui sera communiquée par notre service client.

2. Conditions de retour des produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque les conditions de l'exception légale au droit de rétractation sont réunies.

Cette exception concerne uniquement les produits répondant aux critères prévus par la loi. Elle ne s'applique pas automatiquement à tous les produits cosmétiques.

Les produits retournés doivent être manipulés avec soin. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, une retenue peut être appliquée lorsque la loi l'autorise.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse indiquée ci-dessus.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit et de son emballage, si cela est possible.

Chaque demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables. Selon la situation, le client pourra bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux applicables, généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la législation applicable l'exige. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant l'achat. Ils ne sont pas mis à la charge du client lorsque la réglementation impose au vendeur de les supporter.

5. Commandes annulées

Une demande d'annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler. Toutefois, l'annulation ne peut pas être garantie si la préparation ou l'expédition a déjà commencé.

Lorsque l'annulation est acceptée et qu'un paiement a été encaissé, les sommes dues sont remboursées selon les modalités applicables.

Le client conserve les droits que lui reconnaît la législation en matière de rétractation, même si l'expédition a déjà eu lieu.

6. Colis non reçu ou retard de livraison

Si une commande n'a pas été reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions son statut et son acheminement.

En cas de retard de livraison, les droits du client prévus par la législation applicable demeurent pleinement applicables, notamment les possibilités de résolution du contrat et de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Un colis indiqué comme livré mais non reçu fera l'objet d'une vérification avec le transporteur, sans préjudice des droits légaux du client.

7. Articles exclus du remboursement

Aucune exclusion prévue par cette politique ne peut supprimer un droit impératif du consommateur.

Sous réserve du droit de rétractation et des garanties légales applicables, les demandes de retour peuvent notamment être refusées lorsque le client ne remplit pas les conditions légales de retour ou lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique, notamment pour certains produits scellés descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à l'adresse suivante :

CURÉLIA
Site internet : https://cureliashop.com
E-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à appliquer les droits des consommateurs prévus par la législation applicable.