POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — CURÉLIA

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez CURÉLIA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes passées sur https://cureliashop.com.

1. Zones de livraison

CURÉLIA propose la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM desservis et disponibles lors de la validation de la commande.

Les destinations disponibles et les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Un délai de préparation peut s’ajouter au délai de transport.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés, à compter de l’expédition de la commande, sont les suivants :

• France métropolitaine : environ 6 jours.

• DOM-TOM : environ 14 à 15 jours.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions d’acheminement.

La livraison intervient dans le délai convenu lors de la commande ou, à défaut, dans le délai légal applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, les conditions correspondantes sont précisées sur le site ou au moment de l’achat.

Le montant total à payer est présenté au client avant la confirmation de sa commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, le client peut suivre l’acheminement de son colis grâce aux informations communiquées par e-mail.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à s’actualiser après l’expédition.

En cas de difficulté, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse postale, de son code postal et de ses coordonnées avant de valider sa commande.

Toute erreur doit être signalée à notre service client dans les meilleurs délais. Une modification ne peut toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de contraintes logistiques, de conditions météorologiques ou de circonstances affectant le transport.

Si la livraison dépasse le délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur sa commande.

En cas de retard, les droits légaux du client restent applicables, notamment les possibilités de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes dues.

8. Colis endommagé ou commande incomplète

Si un colis arrive endommagé, si un produit manque ou si un article reçu ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client en précisant son numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies du colis et des produits peuvent être fournies pour faciliter le traitement de la demande.

Cette démarche ne limite pas les droits légaux du client.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Cette vérification ne porte pas atteinte aux droits du client prévus par la législation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

CURÉLIA
Site internet : https://cureliashop.com
E-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Merci pour votre confiance et pour votre intérêt envers CURÉLIA.